Vanliga frågor och svar

Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?
Hur beställer jag reservdelar?
Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?

Shoppinghjälp

Vad har ni för fraktpolicy?
Vad har ni för returpolicy?
Hur gör jag för att beställa?
Hur spårar jag min beställning?
Hur avbeställer jag min beställning?
Var kan jag hitta en butik i närheten som säljer Samsonite?

Garanti och reparationer

Where can I have my luggage repaired?
Vad är Samsonites garantipolicy?

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?

Nycklar, lås och reservdelar

Jag har tappat nycklarna till min väska. Vad ska jag göra?

Se till att du antecknar det nummer som finns präglat på låscylindern.
Du kan skicka din order med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur beställer jag reservdelar?

Det är viktigt att du skriver ned den fullständiga produktkoden du hittar på garantibeviset eller på insidan av produkten. Du kan skicka din beställning med e-post till spareparts.ordering.sweden@samsonite.com.

Hur låser jag upp mitt kombinationslås när jag har glömt kombinationen?

Du behöver hjälp från ett Samsonite Authorized Repair Centre för att låsa upp ditt kombinationslås. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Om du vill kola på videoinstruktioner för Samsonite lås, vänligen se nedan.

Andra videos:

Hur avbryter jag min beställning?

För att uppfylla vårt åtagande till dig att leverera din beställning så fort som möjligt, kan vi inte annullera eller ändra en beställning när den väl har gjorts. Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha din beställning kontaktar du kundtjänst för att avbryta din beställning. När beställningen väl har behandlats finns det ingen garanti för att vi kan hindra din beställning från att skickas. Om vi kan hindra frakten kommer detta att visas i ditt konto under Beställningshistorik.

Om vi inte kan hindra leveransen ber vi dig att inte hämta ut beställningen. Vi kommer att ge dig en återbetalning av köpesumman när produkten returneras till vår kundtjänst.

Läs mer i vår Policy för returer och byten.

Om du vill avbryta en beställning kan du skicka ett e-postmeddelande.

Garanti och reparationer

Var kan jag lämna in min väska för reparation?

Vi rekommenderar att du låter ett Samsonite Authorized Repair Centre reparera din väska eftersom vi vet att ditt ärende kommer att bli ordentligt omhändertaget. Alla kvalificerade serviceverkstäder för väskor kan ta hand om din väska, men bara Samsonite Authorized Repair Centres kan utföra garantireparationer. För att hitta närmaste Repair Centre klickar du här.

Resa med Samsonite

Kan jag ta med min väska i kabinen på ett flygplan?

Allmänna riktlinjer är att handbagage bör ha en maximal längd av 56 cm, bredd 45 cm och djup 25 cm. Dessa mått omfattar hjul, handtag, sidofickor, etc.

Måtten på ritningen visar totalt yttermått (inkl. handtag, hjul, blixtlås, fickor och andra externa delar).

Måtten i volym, dimensioner och vikt är uppmätta i Samsonites laboratorie, där man har använt metoder med felmarginal på max. 1,5cm på mått och 5% fel i volym.
Samsonite reserverar sig rättigheten att vid var tillfälle att kunna ändra specifikationer, färger, dimesioner och vikt på vilken som helst produkt utan förvarning. Färger kan variera beroende på trycktekniken som används.

Obs! På grund av kapacitetsbegränsningar tillämpar vissa flygbolag ytterligare begränsningar av storlek och / eller vikt. NAYAN NV eller Samsonite kan inte hållas ansvariga om ett flygbolag tillämpar andra incheckningsstandarder. Du bör höra med ditt flygbolag om vad de har för restriktioner innan du reser.

HÖGSTA YTTERMÅTT OCH VIKT SOM ÄR TILLÅTEN I EKONOMIKLASS